Remise à zero d'un jeu sans le vouloir

Bonjour, j'ai un souci avec un jeu, Candy Rain 5 s'est remis à zero. Etais au level 87 . Ai oerdu tous mes avantages et points. Quelqu'un serait-il m'aider? Je n'arrive pas à envoyer un message au support. Problème technique visiblement. Ce sont des heures de jeu que j'ai perdu.