Support nicht erreichbar? (Problem mit Key)

Hallo,

wollte mich wg eines Problems an den Support weden.
Allerdings passiert nichts, wenn ich alle Textfelder ausgefüllt habe und auf "abschicken" klicke.
(mein Problem ist folgendes: einen Key den ich bekommen habe, kann ich nicht einlösen, angeblich ist er schon aktiviert)

Mache ich etwas falsch mit der Supportanfrage? Ist der Support gerade nicht erreichbar?
Sollte ich mich direkt per Mail an den Anbieter (bananatic) wenden über die Mailadresse im Impressum?

LG

Edit:
Habe in einem anderen Thread bereits gelesen, dass man Flash immer erlauben soll. Hab ich gemacht, es passiert immer noch nichts.