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Mr.DontMindMe Master
Posts: 408
Beigetreten seit: 17.04.2018
Status: offline

Team bittet Euch - erstmal Forum, dann Fragen!

30.10.2019, 06:44
Liebe Bananatic-Benutzer,

wir versuchen immer stets f├╝r Euch da zu sein und hilfreiche Hilfestellungen zu liefern. Es ist uns nicht immer m├Âglich auf Eure Anliegen schnell einzugehen. Einerseits m├Âchten wir Euch aus diesem Grund darauf aufmerksam machen, dass viele Euer Fragen schnell beantwortet werden k├Ânnen, wenn Ihr kurz im Forum st├Âbert. Die Fragen die Ihr Euch stellt, sind meistens mehrfach beantwortet worden und dementsprechend im Forum vorzufinden.
Anderseits erleichtet Ihr uns, indem Ihr erstmal nach den Antworten sucht, statt sofort zu fragen! Beitr├Ąge die Ihr er├Âffnet und bei denen sich um Fragen handelt, die bereits irgendwo im Forum zu finden sind, schlie├čen wir und verweisen darauf, dass solch ein bereits existiert.

Es ist f├╝r Euch sicherlich angenehmer, die Antwort auf Eure Fragen schnell zu bekommen, weswegen es sich lohnt, erstmal das Forum durchzusuchen. Stichw├Ârter helfen dabei! Meistens reicht es schon, wenn Ihr ein Wort im Suchfeld eingibt und schon kann man mehrere Beitr├Ąge sehen, die sich mit Euren Fragen befasst haben!
Von daher bitten wir Euch herzlich, diese M├Âglichkeit auch zu nutzen!

Wir verstehen nat├╝rlich, das Problem nicht gleich Problem ist. Von daher lesen wir uns jeden Beitrag durch, bevor wir entscheiden, ob eine Antwort bereits existiert. Sollten in der Frage neue Aspekte ausgef├╝hrt werden, werden wir nat├╝rlich auf diese eingehen. Wir schlie├čen/verweisen lediglich nur dann, wenn sich die Fragen 1:1 mit anderen Fragen decken.
Nicht immer bekommt Ihr eine Antwort, die Euer Problem l├Âsen kann. Das k├Ânnen wir auch nachvollziehen und suchen mit Euch nach Alternativen L├Âsungen, die infrage kommen k├Ânnten. Wir bitten Euch aber auch zu verstehen, dass wir nicht jedes Problem gleich effektiv l├Âsen werden k├Ânnen.
Die meisten Probleme k├Ânnen wir im Forum l├Âsen, dennoch werden wir Euch ab und zu darauf hinweisen, dass Ihr Euch beim Support melden m├╝sst. Manche von Euch verstehen das nicht, weswegen einige Sachverhalte nicht im Forum gel├Âst werden k├Ânnen - die Antwort ist aber einfach: manchmal haben wir es mit Daten zu tun, auf die nur der Support zur├╝ckgreifen kann. Aus diesem Grund, k├Ânnen wir im Forum nur allgemeing├╝ltige Sachverhalte l├Âsen. Sobald die Probleme Kontobezogen sind, m├╝ssen wir Euch auf den Supportweg hinweisen.

Wir bitten Euch dementsprechend auch um Geduld - beim Support sitzen keine Roboter. Ab und zu kann es passieren, dass Ihr auf eine Antwort l├Ąnger warten m├╝sst, als es Euch lieb ist. Dies ist nicht zu vermeiden.
Wir versuchen stets unsere Leistung zu verbessern, deswegen sind wir auf Euren Feedback hingewiesen. Daf├╝r k├Ânnt Ihr gerne Forum nutzen. Auch in einer Privatnachricht oder im Discord Server sehen wir Feedback gern.
Habt Ihr Anregungen? Vorschl├Ąge? Gef├Ąllt Euch etwas nicht?
Dann schreibt uns Eure Meinung, sodass wir uns ein Bild machen k├Ânnen!

Weiterhin w├╝nschen wir Euch viel Spa├č mit Bananatic!


Mr.DontMindMe
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