Wie schließe ich ein Ticket ?

Hallo,
Ich wollte Bananatic ein Support angebot machen aber sobald ich auf support klicke kommt eine nachicht das ich noch ein ticket geöffnet habe und deswegen keine Nachicht schreiben kann. Vor ca. 3 Monaten habe ich Bananatic angeschrieben gehabt und das selbe gefragt doch sie meinten das mein Youtube Kanal noch zu klein ist und sie sich melden wenn er die richtige größe erreicht hat. Jetzt ist mein Kanal um einiges gewachsen aber ich kann sie nicht kontaktieren. Was soll ich machen und wie kann ich sie kontaktieren wenn nicht über den Support button ?